職業(yè)概述怎么寫?
千萬(wàn)別一上來就寫"資深酒店管理人"這種空話??梢栽囋囘@樣的寫法:
"從客房部實(shí)習(xí)生做起,用8年時(shí)間做到五星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。最拿手的不是做報(bào)表,而是帶團(tuán)隊(duì)。去年培養(yǎng)的3個(gè)主管,現(xiàn)在都獨(dú)當(dāng)一面了。"
這樣的開頭既展現(xiàn)了你的職業(yè)歷程,又突出了你的管理特長(zhǎng),還帶著點(diǎn)人情味。記住,酒店行業(yè)最看重的就是與人打交道的能力。
工作經(jīng)歷要有料
別光寫"負(fù)責(zé)日常管理工作",要說出你的真本事。比如:
"在XX酒店當(dāng)房務(wù)經(jīng)理時(shí),發(fā)現(xiàn)客房阿姨工作效率低。后來我把清潔流程重新設(shè)計(jì),配上圖片說明,現(xiàn)在每個(gè)房間打掃時(shí)間縮短了15分鐘,阿姨們都說輕松多了。"
這樣的描述既具體又生動(dòng),HR一看就知道你不是那種只會(huì)坐辦公室的經(jīng)理。再比如:
"去年酒店裝修期間,我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)在臨時(shí)辦公區(qū)堅(jiān)持了三個(gè)月。雖然條件艱苦,但我們保證了服務(wù)質(zhì)量不打折,還收到了12封客人表?yè)P(yáng)信。"
這種經(jīng)歷特別能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)精神。
業(yè)績(jī)展示要生動(dòng)
別只說"提升客戶滿意度",舉個(gè)例子:
"去年暑假,很多帶孩子的客人抱怨泳池太擠。我就帶著團(tuán)隊(duì)推出'分時(shí)段游泳',還在池邊加了兒童監(jiān)護(hù)員?,F(xiàn)在攜程上關(guān)于泳池的差評(píng)少了八成。"
或者:
"發(fā)現(xiàn)餐廳早餐浪費(fèi)嚴(yán)重后,我推出了'量販?zhǔn)阶灾?#39;,讓客人按需取餐。一個(gè)月下來,食材成本降了15%,客人反而夸我們更貼心了。"
這些實(shí)實(shí)在在的案例,比空泛的"降低成本""提高滿意度"有說服力多了。
管理心得要實(shí)在
"管酒店最重要的是帶隊(duì)伍。我每周都會(huì)抽時(shí)間和一線員工吃頓飯,聽聽他們的想法。前臺(tái)的幾個(gè)小姑娘現(xiàn)在都成了業(yè)務(wù)骨干。"
或者:
"我覺得好的服務(wù)不是死守標(biāo)準(zhǔn),而是靈活應(yīng)變。有次遇到航班延誤的客人半夜到店,我讓廚房準(zhǔn)備了熱湯面,客人感動(dòng)得非要和我合影。"
這些真實(shí)的小故事,最能體現(xiàn)你的管理風(fēng)格和服務(wù)理念。
給準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷的同行幾個(gè)實(shí)用建議:
1. 多用動(dòng)詞:"推出""設(shè)計(jì)""帶領(lǐng)"比"負(fù)責(zé)""參與"更有力。比如"設(shè)計(jì)了新的客房服務(wù)流程"就比"參與服務(wù)流程優(yōu)化"更抓眼球。
2. 數(shù)字要真實(shí):別夸大,業(yè)內(nèi)人都懂行情。把"提升了很多"改成"從75%提升到82%",馬上就專業(yè)多了。
3. 突出服務(wù)案例:酒店終究是服務(wù)行業(yè)。哪怕你應(yīng)聘的是總經(jīng)理,也要讓HR看到你的服務(wù)意識(shí)。
4. 檢查三遍:把酒店名字寫錯(cuò)最要命。曾經(jīng)有人把"希爾頓"寫成"喜爾頓",直接進(jìn)了HR的黑名單。
5. 控制在一頁(yè):HR真的沒時(shí)間看長(zhǎng)篇大論。把最亮點(diǎn)的經(jīng)歷放在上半頁(yè),保證第一眼就能看到。
6. 適當(dāng)展示個(gè)性:比如你喜歡研究新菜式,或者擅長(zhǎng)員工培訓(xùn),這些特長(zhǎng)都可能成為加分項(xiàng)。
7. 準(zhǔn)備故事:簡(jiǎn)歷里的每個(gè)亮點(diǎn),都要能講出一個(gè)完整的故事。面試時(shí)HR很可能會(huì)追問細(xì)節(jié)。
有個(gè)聰明的應(yīng)聘者,他把客戶寫的感謝卡掃描成二維碼放在簡(jiǎn)歷里。這個(gè)小心思讓我當(dāng)場(chǎng)決定給他復(fù)試機(jī)會(huì)。還有個(gè)應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷里夾了張自己設(shè)計(jì)的客房布置圖,雖然簡(jiǎn)單,但能看出他的用心。
好的酒店經(jīng)理人簡(jiǎn)歷就像給客人辦理入住,既要專業(yè)高效,又要讓人如沐春風(fēng)。它應(yīng)該像一份精心設(shè)計(jì)的菜單,讓人一眼就能看到亮點(diǎn);又該像一間布置得當(dāng)?shù)目头?,每個(gè)細(xì)節(jié)都恰到好處。
最后提醒大家,投簡(jiǎn)歷前最好先研究下目標(biāo)酒店的特色。如果應(yīng)聘商務(wù)酒店,就多強(qiáng)調(diào)你的會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn);如果應(yīng)聘度假酒店,不妨說說你在客戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新。量身定制的簡(jiǎn)歷,成功率會(huì)高很多。
現(xiàn)在就去修改你的簡(jiǎn)歷吧,把那些空泛的套話換成實(shí)實(shí)在在的案例,讓你的專業(yè)能力和服務(wù)溫度躍然紙上。祝你早日找到理想的工作!