職業(yè)概述怎么寫？
千萬別一上來就寫"資深酒店管理人"這種空話?？梢栽囋囘@樣的寫法：
"從客房部實(shí)習(xí)生做起，用8年時(shí)間做到五星級(jí)酒店運(yùn)營總監(jiān)。最拿手的不是做報(bào)表，而是帶團(tuán)隊(duì)。去年培養(yǎng)的3個(gè)主管，現(xiàn)在都獨(dú)當(dāng)一面了。"
這樣的開頭既展現(xiàn)了你的職業(yè)歷程，又突出了你的管理特長，還帶著點(diǎn)人情味。記住，酒店行業(yè)最看重的就是與人打交道的能力。
工作經(jīng)歷要有料
別光寫"負(fù)責(zé)日常管理工作"，要說出你的真本事。比如：
"在XX酒店當(dāng)房務(wù)經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房阿姨工作效率低。后來我把清潔流程重新設(shè)計(jì)，配上圖片說明，現(xiàn)在每個(gè)房間打掃時(shí)間縮短了15分鐘，阿姨們都說輕松多了。"
這樣的描述既具體又生動(dòng)，HR一看就知道你不是那種只會(huì)坐辦公室的經(jīng)理。再比如：
"去年酒店裝修期間，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)在臨時(shí)辦公區(qū)堅(jiān)持了三個(gè)月。雖然條件艱苦，但我們保證了服務(wù)質(zhì)量不打折，還收到了12封客人表揚(yáng)信。"
這種經(jīng)歷特別能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)精神。
業(yè)績展示要生動(dòng)
別只說"提升客戶滿意度"，舉個(gè)例子：
"去年暑假，很多帶孩子的客人抱怨泳池太擠。我就帶著團(tuán)隊(duì)推出'分時(shí)段游泳'，還在池邊加了兒童監(jiān)護(hù)員?，F(xiàn)在攜程上關(guān)于泳池的差評(píng)少了八成。"
或者：
"發(fā)現(xiàn)餐廳早餐浪費(fèi)嚴(yán)重后，我推出了'量販?zhǔn)阶灾?#39;，讓客人按需取餐。一個(gè)月下來，食材成本降了15%，客人反而夸我們更貼心了。"
這些實(shí)實(shí)在在的案例，比空泛的"降低成本""提高滿意度"有說服力多了。
管理心得要實(shí)在
"管酒店最重要的是帶隊(duì)伍。我每周都會(huì)抽時(shí)間和一線員工吃頓飯，聽聽他們的想法。前臺(tái)的幾個(gè)小姑娘現(xiàn)在都成了業(yè)務(wù)骨干。"
或者：
"我覺得好的服務(wù)不是死守標(biāo)準(zhǔn)，而是靈活應(yīng)變。有次遇到航班延誤的客人半夜到店，我讓廚房準(zhǔn)備了熱湯面，客人感動(dòng)得非要和我合影。"
這些真實(shí)的小故事，最能體現(xiàn)你的管理風(fēng)格和服務(wù)理念。
給準(zhǔn)備簡歷的同行幾個(gè)實(shí)用建議：
1. 多用動(dòng)詞："推出""設(shè)計(jì)""帶領(lǐng)"比"負(fù)責(zé)""參與"更有力。比如"設(shè)計(jì)了新的客房服務(wù)流程"就比"參與服務(wù)流程優(yōu)化"更抓眼球。
2. 數(shù)字要真實(shí)：別夸大，業(yè)內(nèi)人都懂行情。把"提升了很多"改成"從75%提升到82%"，馬上就專業(yè)多了。
3. 突出服務(wù)案例：酒店終究是服務(wù)行業(yè)。哪怕你應(yīng)聘的是總經(jīng)理，也要讓HR看到你的服務(wù)意識(shí)。
4. 檢查三遍：把酒店名字寫錯(cuò)最要命。曾經(jīng)有人把"希爾頓"寫成"喜爾頓"，直接進(jìn)了HR的黑名單。
5. 控制在一頁：HR真的沒時(shí)間看長篇大論。把最亮點(diǎn)的經(jīng)歷放在上半頁，保證第一眼就能看到。
6. 適當(dāng)展示個(gè)性：比如你喜歡研究新菜式，或者擅長員工培訓(xùn)，這些特長都可能成為加分項(xiàng)。
7. 準(zhǔn)備故事：簡歷里的每個(gè)亮點(diǎn)，都要能講出一個(gè)完整的故事。面試時(shí)HR很可能會(huì)追問細(xì)節(jié)。
有個(gè)聰明的應(yīng)聘者，他把客戶寫的感謝卡掃描成二維碼放在簡歷里。這個(gè)小心思讓我當(dāng)場決定給他復(fù)試機(jī)會(huì)。還有個(gè)應(yīng)聘者在簡歷里夾了張自己設(shè)計(jì)的客房布置圖，雖然簡單，但能看出他的用心。
好的酒店經(jīng)理人簡歷就像給客人辦理入住，既要專業(yè)高效，又要讓人如沐春風(fēng)。它應(yīng)該像一份精心設(shè)計(jì)的菜單，讓人一眼就能看到亮點(diǎn)；又該像一間布置得當(dāng)?shù)目头?，每個(gè)細(xì)節(jié)都恰到好處。
最后提醒大家，投簡歷前最好先研究下目標(biāo)酒店的特色。如果應(yīng)聘商務(wù)酒店，就多強(qiáng)調(diào)你的會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；如果應(yīng)聘度假酒店，不妨說說你在客戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新。量身定制的簡歷，成功率會(huì)高很多。
現(xiàn)在就去修改你的簡歷吧，把那些空泛的套話換成實(shí)實(shí)在在的案例，讓你的專業(yè)能力和服務(wù)溫度躍然紙上。祝你早日找到理想的工作！
