姓名：藍(lán)山山  性別：男   出生年月：19xx.xx.xx  民族：xx  政治面貌：XX

　　聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx  電子郵件：jianli jianli.com

　　教育背景

　　2005.07-2009.06智聯(lián)科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷本科

　　主修課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)者行為學(xué)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷

　　工作經(jīng)歷

　　2017.09-至今上海藍(lán)山辦公軟件有限公司銷售客服

　　l審核所負(fù)責(zé)區(qū)域購(gòu)貨訂單并制訂發(fā)貨申請(qǐng)；

　　l建立客戶檔案，并配合進(jìn)行客戶信譽(yù)、價(jià)值分析；

　　l及時(shí)了解產(chǎn)品的終端信息，并負(fù)責(zé)銷售檔案的建立、管理統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　l維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)時(shí)保持與客戶間的聯(lián)系，進(jìn)行客戶信息收集及更新等工作；

　　l對(duì)客戶投訴做相應(yīng)回復(fù)，遇到不能解決的問(wèn)題提交相關(guān)人員處理并跟蹤至解決。

　　2015.06-2017.08上海藍(lán)山辦公軟件有限公司咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員

　　大四實(shí)習(xí)至今，在武漢東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢有限公司（即：神龍汽車雪鐵龍廠家客戶服務(wù)400呼叫中心）供職。

　　l負(fù)責(zé)廠家客服中心官方微信、微博前期啟動(dòng)及后期維護(hù)，客服中心官方微博的信息發(fā)布及后期處理；

　　l針對(duì)本品牌車型在各汽車論壇的負(fù)面信息搜索以及處理；

　　l車主俱樂(lè)部的回帖管理等等。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)

　　2012.01被集團(tuán)評(píng)為“耳麥新星”稱號(hào)

　　2013.01被評(píng)為集團(tuán)優(yōu)秀員工

　　2014.02內(nèi)部競(jìng)聘為督導(dǎo)一職

　　個(gè)人技能

　　大學(xué)英語(yǔ)四/六級(jí)（CET-4/6），良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，快速瀏覽英語(yǔ)專業(yè)文件及書(shū)籍；

　　通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試，熟練運(yùn)用office相關(guān)軟件。

　　個(gè)人評(píng)價(jià)

　　l性格大方開(kāi)朗，擁有良好的組織語(yǔ)言能力，喜歡溝通并善于溝通；

　　l做事不呆板，有著良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　l擁有專業(yè)汽車廠家客服中心任職經(jīng)驗(yàn)；

　　l期望工資為五險(xiǎn)一金后到手3500左右。