姓名：藍(lán)山山性別：男出生年月：19xx.xx.xx

　　聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx電子郵件：jianli jianli.com

　　自我評價

　　本人畢業(yè)至今工作已有8年，期間做過酒店、房產(chǎn)銷售、客服主管、培訓(xùn)主管，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心及較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，為人沉著、冷靜，熱愛生活，熟悉辦公軟件。

　　在新百工作的這些年有幸得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識，從剛出茅廬的大白，成長為公司的中間力量。

　　這些經(jīng)歷也使我畢生難忘，雖然因為一些原因離開了，但我還是會用我的熱情繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱！

　　教育背景

　　2015.09-2019.06藍(lán)山大學(xué)旅游管理本科

　　主修課程：旅游心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游服務(wù)人員禮儀、旅游心理學(xué)等。

　　工作經(jīng)歷

　　2016.07-至今上海藍(lán)山辦公軟件有限公司培訓(xùn)專員/培訓(xùn)師

　　一、培訓(xùn)

　　l開課前準(zhǔn)備--學(xué)員確認(rèn)、下發(fā)通知書、部分外阜學(xué)員住宿安排、課程所需課件、簽到、評估、物料等的準(zhǔn)備；

　　l授課--負(fù)責(zé)自營及自聘員工的培訓(xùn)事宜。如：入職訓(xùn)練、化妝技巧等課程培訓(xùn)；

　　l課后系統(tǒng)維護(hù)--HRIS系統(tǒng)維護(hù)與錄入；

　　l培訓(xùn)檔案管理--按月份、財年進(jìn)行歸檔。

　　二、企業(yè)文化

　　l企業(yè)文化長廊的設(shè)計與更新；

　　l生日海報、表揚海報的更新；

　　l生日禮物及賀卡的下發(fā)；

　　l公司最新政策、動態(tài)的宣導(dǎo)及海報的張貼宣導(dǎo)。

　　三、企業(yè)文化活動

　　l每月員工生日會的舉辦；

　　l趣味運動會的舉辦；

　　l員工團(tuán)隊活動策劃

　　l員工大會流程策劃；

　　l新思匯組織成員，為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　2009.10-2016.06上海藍(lán)山辦公軟件有限公司客服主管

　　此期間主要負(fù)責(zé)整個顧客服務(wù)科的相關(guān)工作，具體內(nèi)容如下：

　　l客訴的處理、客服員儀容儀表的檢查、客服員的復(fù)試、早會、崗位安排、班次安排、人員調(diào)配及客服員工作當(dāng)中業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；

　　l業(yè)務(wù)技能主要包括開具發(fā)票、停車券的兌換、會員卡的辦理、積分禮品的兌換等常規(guī)業(yè)務(wù)；

　　l對顧服員進(jìn)行月度考核，年度憑核，以提升業(yè)務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。