藍(lán)山簡(jiǎn)歷

求職目標(biāo)：酒店收銀

政治面貌：群眾

現(xiàn)居住地：上海

聯(lián)系電話：13800000000

郵    箱：www.jianli@.com

教育背景

上海藍(lán)山職業(yè)學(xué)院    旅游管理（酒店方向）專業(yè)  2021.09-2024.06

主修課程：酒店前廳服務(wù)與管理、收銀實(shí)務(wù)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)禮儀、酒店信息管理系統(tǒng)等課程，平均學(xué)分績(jī)點(diǎn) 3.6/4.0，專業(yè)排名前 10%。

在校經(jīng)歷：擔(dān)任班級(jí)生活委員，負(fù)責(zé)收取學(xué)費(fèi)、班費(fèi)等款項(xiàng)，3 年累計(jì)經(jīng)手資金 50 萬元，賬目差錯(cuò)率為 0；組織 “酒店服務(wù)技能模擬大賽”，策劃收銀臺(tái)情景模擬環(huán)節(jié)，吸引 60 名同學(xué)參與，幫助 5 名參賽同學(xué)獲得酒店實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

上海藍(lán)山商務(wù)酒店     收銀實(shí)習(xí)生       2023.07-2023.09

協(xié)助正式收銀員完成日常收款工作，經(jīng)手現(xiàn)金、銀行卡、線上支付等交易 800 筆，金額累計(jì) 15 萬元，核對(duì)后差異率低于 0.1%。

負(fù)責(zé)發(fā)票開具與管理，準(zhǔn)確開具增值稅發(fā)票 300 張，整理發(fā)票存根并登記臺(tái)賬，確保票證相符，獲財(cái)務(wù)部門 “規(guī)范操作獎(jiǎng)”。

參與夜間值班 30 次，獨(dú)立處理突發(fā)情況 5 起（如系統(tǒng)故障臨時(shí)手工記賬），保障賬務(wù)清晰，次日交接無差錯(cuò)，值班時(shí)段客人好評(píng)率 100%。

上海藍(lán)山連鎖酒店      前臺(tái)收銀員       2023.12-2024.05

負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀與賬務(wù)處理，每日接待入住客人 30+，獨(dú)立完成登記、收款、開票全流程，累計(jì)辦理入住手續(xù) 4500 次，退房結(jié)算 3800 次，賬目核對(duì)準(zhǔn)確率 100%，無客訴記錄。

優(yōu)化收銀臺(tái)物品擺放與操作流程，將單客辦理時(shí)間從 3 分鐘縮短至 2 分鐘，高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)減少 40%，客人滿意度評(píng)分從 4.2 分提升至 4.7 分（滿分 5 分）。

協(xié)助處理會(huì)員體系維護(hù)，推廣酒店會(huì)員 120 人，為客人綁定會(huì)員優(yōu)惠 230 次，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)占比提升 15%，獲月度 “服務(wù)之星” 2 次。

證書技能

證書：收銀員職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）、全國職業(yè)院校酒店服務(wù)技能大賽前廳服務(wù)三等獎(jiǎng)、校級(jí) “優(yōu)秀學(xué)生干部”、普通話二級(jí)甲等證書、計(jì)算機(jī)二級(jí)、國家獎(jiǎng)學(xué)金等。

技能：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（西軟、中軟），能快速完成入住登記、房態(tài)管理、賬務(wù)結(jié)算等操作；掌握收銀基本技能，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、票據(jù)核對(duì)、發(fā)票開具等，能準(zhǔn)確識(shí)別假幣，處理各類支付方式；具備良好的客戶溝通能力。

自我評(píng)價(jià)

旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)酒店收銀與前廳服務(wù)知識(shí)，具備扎實(shí)的賬務(wù)處理能力。兩段實(shí)習(xí)累計(jì)完成 5300 筆收銀交易，保持零差錯(cuò)記錄，通過流程優(yōu)化提升服務(wù)效率 40%，獲多次表彰。熟練操作酒店管理系統(tǒng)，溝通耐心細(xì)致，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏，期待以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)勝任酒店收銀崗位。