姓名：藍(lán)山山性別：男出生年月：19xx.xx.xx

　　聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx電子郵件：jianli jianli.com

　　教育背景

　　2016.09-2020.06藍(lán)山大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)|本科

　　l GPA：3.72/4（專業(yè)前10%）|GRE：324

　　l主修課程：離散數(shù)學(xué)、C語(yǔ)言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理、編譯原理、軟件工程

　　工作經(jīng)歷

　　2016.02-2019.06上海藍(lán)山辦公軟件有限公司電商客服客服專員

　　l售前產(chǎn)品咨詢，介紹產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品特性和強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)；

　　l了解客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)成交客戶；

　　l在溝通過(guò)程中，遇到糾紛，盡量安撫顧客情緒，設(shè)身處地為客戶著想的同時(shí)維護(hù)店鋪利潤(rùn)；

　　l根據(jù)店鋪月銷售目標(biāo)制定并完成自己的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。

　　2015.03-2016.01上海藍(lán)山辦公軟件有限公司銷售主管

　　l負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)。

　　l客服代表：主動(dòng)受理電話客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。

　　l具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

　　2013.08-2015.12上海藍(lán)山辦公軟件有限公司客戶服務(wù)專員/助理品管部組長(zhǎng)

　　l新人的培新及上崗指導(dǎo)；

　　l每天的考勤及加班處理；

　　l業(yè)績(jī)的跟蹤及培訓(xùn)各項(xiàng)報(bào)表的報(bào)備；

　　l負(fù)責(zé)產(chǎn)線的質(zhì)量，品質(zhì)的審核。

　　個(gè)人技能

　　l熟悉使用Office辦公軟件

　　l跟專家出診，與患者溝通，專家出診結(jié)束善后處理，高端患者的維護(hù)

　　自我評(píng)價(jià)

　　本人形象好，有電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),具備積極的心態(tài)以及高度的情商管理能力。學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨(dú)立分析以及處理事物的能力。及各項(xiàng)辦公室職員應(yīng)具的技能與素質(zhì)。了解相關(guān)行業(yè)行規(guī)，尤其熟悉的電子商務(wù)工作，能通過(guò)多渠道開發(fā)客戶，具備解決突發(fā)事件能力和新領(lǐng)域的認(rèn)知能力。