姓名：藍(lán)小小

求職意向：客服專員

個(gè)人信息

聯(lián)系電話：1582402****

畢業(yè)院校：藍(lán)山大學(xué)

電子郵箱：jianli@jianli.com

戶籍地址：重慶

教育經(jīng)歷

2010.09 - 2014.06 藍(lán)山大學(xué) 本科

連續(xù)獲得一級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金，1次國家獎(jiǎng)學(xué)金；校內(nèi)主持人大賽一等獎(jiǎng)，校模擬密碼院粉筆板書競賽一等獎(jiǎng)；

擅長技能

視頻制作、平面設(shè)計(jì)、戶外運(yùn)動(dòng)、文案策劃

技能榮譽(yù)

技能證書：微軟CISCO（思科）證書、全國高校計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、英語四級(jí)證書、英語六級(jí)證書

所獲榮譽(yù)：連續(xù)3個(gè)學(xué)年獲得校一級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金，曾經(jīng)多次獲得模擬演課大賽一等獎(jiǎng)，院粉筆板書競賽一等

校園/實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)

2017.10 - 2020.06 藍(lán)山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司  / 客服部

了解用戶訴求，處理商家和用戶之間的糾紛、投訴以及相關(guān)問題進(jìn)行反饋跟進(jìn)在一次用戶私下與主播的交易中被騙一萬多元，協(xié)助追回錢款，用戶進(jìn)線表揚(yáng)，獲得公司“最美客服”證書通過了第二期公司儲(chǔ)備管理的晉升培訓(xùn)“育龍計(jì)劃”，培訓(xùn)涉及組長、主管且多個(gè)職場。并獲得相應(yīng)結(jié)業(yè)證書在后續(xù)的新人入職中多次帶組培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)長達(dá)近兩年的工作中，培養(yǎng)了極好的心理素質(zhì)及與人溝通能力，鍛煉了心理承受能力。

2014.03 - 2016.07 簡歷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司  / 客服部

在各大平臺(tái)發(fā)布寫字樓租賃信息，尋找意向客戶，利用公司資源尋找適合房源進(jìn)行寫字樓租賃服務(wù)，極大提高了溝通能力，且客戶大多為 BOSS，提高了自身眼界及格局。

自我評(píng)價(jià)

作為一名客服專員，我擁有良好的溝通和解決問題的能力。我善于傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助和解答。我注重細(xì)節(jié)，能夠快速理解和分析客戶的問題，并給予有效的解決方案。我具備耐心和友善的態(tài)度，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。我善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠與同事緊密配合，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過我的努力和專業(yè)能力，我能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫姆?wù)體驗(yàn)。