基本資料

姓名：藍(lán)小小

地點(diǎn)：重慶

電話(huà)：1582402****

郵箱：jianli@jianli.com

求職意向：客服專(zhuān)員

教育經(jīng)歷

2016-2019  藍(lán)山大學(xué)   碩士    電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

2012-2016  藍(lán)山大學(xué)   本科    電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

社會(huì)實(shí)踐

2012-2016

中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽志愿者 / 觀眾引導(dǎo)組組長(zhǎng)

對(duì)組內(nèi)志愿者進(jìn)行工作安排，落實(shí)組委會(huì)的相關(guān)任務(wù)

負(fù)責(zé)對(duì)觀眾的疑問(wèn)進(jìn)行解答，包括部分外國(guó)觀眾

2016-2019

校學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部 / 副部長(zhǎng)

成功策劃、組織了兩屆“校慶杯”辯論賽、第十屆“我愛(ài)我?guī)煛痹u(píng)選活動(dòng)、首屆學(xué)習(xí)資料分享活動(dòng)、以及畢業(yè)生晚會(huì)等大型活動(dòng)。

工作經(jīng)歷 

2019.09-2020.06    藍(lán)山科技有限公司    客服專(zhuān)員

1.根據(jù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)店接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)

2.對(duì)所屬車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車(chē)輛合規(guī)上路。跟蹤長(zhǎng)租車(chē)輛的位置，提醒客戶(hù)到期維護(hù)，提供替換車(chē)輛服務(wù)

3.按流程收發(fā)車(chē)輛給客戶(hù)，對(duì)外觀和物品進(jìn)行確認(rèn)。定期對(duì)每月業(yè)績(jī)匯總，向上級(jí)匯報(bào)工作

2020.09-2022.06    簡(jiǎn)歷科技有限公司     客服專(zhuān)員

1.處理150+客戶(hù)訂單，按照客戶(hù)交期，及時(shí)安排到貨。特殊要求的申請(qǐng)，批準(zhǔn)后備注訂單

2.制作合同或協(xié)議，并審核合同條款，反饋風(fēng)險(xiǎn)給銷(xiāo)售進(jìn)行確認(rèn)或與客戶(hù)協(xié)商，跟進(jìn)合同審批等內(nèi)部流程

3.實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)賬戶(hù)情況，提醒銷(xiāo)售和客戶(hù)安排付款。配合財(cái)務(wù)對(duì)賬單發(fā)票的及時(shí)提供

自我評(píng)價(jià)

作為一名客服專(zhuān)員，我擁有良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。我善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助和解答。我注重細(xì)節(jié)，能夠快速理解和分析客戶(hù)的問(wèn)題，并給予有效的解決方案。我具備耐心和友善的態(tài)度，能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。我善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠與同事緊密配合，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)我的努力和專(zhuān)業(yè)能力，我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。