基本資料

姓名：藍(lán)小小

畢業(yè)學(xué)校：藍(lán)山大學(xué)

學(xué)歷：本科 

專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)

求職意向：客服專員

電話：1582402****

郵箱：jianli@jianli.com

教育經(jīng)歷

2016-2020  藍(lán)山大學(xué)   本科    電子商務(wù)專業(yè)

電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫(xiě)作、電子商務(wù)營(yíng)銷寫(xiě)作實(shí)務(wù)、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、Asp;電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會(huì)計(jì)電算化、Photoshop、經(jīng)濟(jì)法、ERP與客戶關(guān)系管理

工作經(jīng)歷 

2019.09-2020.06    藍(lán)山科技有限公司   客服專員

1.根據(jù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，門店接待客戶或接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理咨詢及辦理業(yè)務(wù)

2.對(duì)所屬車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛合規(guī)上路。跟蹤長(zhǎng)租車輛的位置，提醒客戶到期維護(hù)，提供替換車輛服務(wù)

3.按流程收發(fā)車輛給客戶，對(duì)外觀和物品進(jìn)行確認(rèn)。定期對(duì)每月業(yè)績(jī)匯總，向上級(jí)匯報(bào)工作

2020.09-2022.06    簡(jiǎn)歷科技有限公司     客服專員

1.處理150+客戶訂單，按照客戶交期，及時(shí)安排到貨。特殊要求的申請(qǐng)，批準(zhǔn)后備注訂單

2.制作合同或協(xié)議，并審核合同條款，反饋風(fēng)險(xiǎn)給銷售進(jìn)行確認(rèn)或與客戶協(xié)商，跟進(jìn)合同審批等內(nèi)部流程

3.按周按月數(shù)據(jù)匯集，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)銷售和計(jì)劃。達(dá)成銷售目標(biāo)及方便工廠排產(chǎn)

4.實(shí)時(shí)跟蹤客戶賬戶情況，提醒銷售和客戶安排付款。配合財(cái)務(wù)對(duì)賬單發(fā)票的及時(shí)提供

5.CRM信息維護(hù)(客戶資料網(wǎng)站、開(kāi)票要求、品名、送貨要求、價(jià)格等)

自我評(píng)價(jià)

作為一名客服專員，我擁有良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。我善于傾聽(tīng)客戶的需求，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助和解答。我注重細(xì)節(jié)，能夠快速理解和分析客戶的問(wèn)題，并給予有效的解決方案。我具備耐心和友善的態(tài)度，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。我善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠與同事緊密配合，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)我的努力和專業(yè)能力，我能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫姆?wù)體驗(yàn)。