基本資料

姓名：藍小小

畢業(yè)學校：藍山大學

學歷：本科 

專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)

求職意向：客服專員

電話：1582402****

郵箱：jianli@jianli.com

教育經(jīng)歷

2016-2020  藍山大學   本科    電子商務(wù)專業(yè)

電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營銷寫作實務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計與制作、Web標準與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動畫設(shè)計、UI設(shè)計、Asp;電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實、會計電算化、Photoshop、經(jīng)濟法、ERP與客戶關(guān)系管理

工作經(jīng)歷 

2019.09-2020.06    藍山科技有限公司   客服專員

1.根據(jù)工作流程及服務(wù)標準，門店接待客戶或接聽客戶來電，受理咨詢及辦理業(yè)務(wù)

2.對所屬車輛進行保養(yǎng)維護，確保車輛合規(guī)上路。跟蹤長租車輛的位置，提醒客戶到期維護，提供替換車輛服務(wù)

3.按流程收發(fā)車輛給客戶，對外觀和物品進行確認。定期對每月業(yè)績匯總，向上級匯報工作

2020.09-2022.06    簡歷科技有限公司     客服專員

1.處理150+客戶訂單，按照客戶交期，及時安排到貨。特殊要求的申請，批準后備注訂單

2.制作合同或協(xié)議，并審核合同條款，反饋風險給銷售進行確認或與客戶協(xié)商，跟進合同審批等內(nèi)部流程

3.按周按月數(shù)據(jù)匯集，按時間節(jié)點上報銷售和計劃。達成銷售目標及方便工廠排產(chǎn)

4.實時跟蹤客戶賬戶情況，提醒銷售和客戶安排付款。配合財務(wù)對賬單發(fā)票的及時提供

5.CRM信息維護(客戶資料網(wǎng)站、開票要求、品名、送貨要求、價格等)

自我評價

作為一名客服專員，我擁有良好的溝通和解決問題的能力。我善于傾聽客戶的需求，并提供準確、及時的幫助和解答。我注重細節(jié)，能夠快速理解和分析客戶的問題，并給予有效的解決方案。我具備耐心和友善的態(tài)度，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。我善于團隊合作，能夠與同事緊密配合，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我時刻保持積極的工作態(tài)度，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過我的努力和專業(yè)能力，我能夠為客戶提供最好的服務(wù)體驗。