姓名：藍(lán)山山性別：男出生年月：19xx.xx.xx

　　聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx電子郵件：jianli jianli.com

　　教育背景

　　藍(lán)山大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)|本科

　　l GPA：3.72/4（專業(yè)前10%）|GRE：324

　　l主修課程：離散數(shù)學(xué)、C語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫原理、軟件工程

　　工作經(jīng)歷

　　上海藍(lán)山辦公軟件有限公司電商運(yùn)營推廣專員

　　l負(fù)責(zé)公司在淘系平臺(tái)的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作，保證店鋪的整體銷量；

　　l獨(dú)立完成電商平臺(tái)的活動(dòng)方案、廣告宣傳以及文案的攥寫，活動(dòng)的落地執(zhí)行，后期的數(shù)據(jù)跟蹤；

　　l制定直通車推廣投放計(jì)劃并執(zhí)行，根據(jù)推廣數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)整，完成店鋪銷售目標(biāo)，調(diào)控ROI；

　　l制定品牌在社群渠道銷售工作計(jì)劃；并進(jìn)行會(huì)員社群管理；

　　l拓展直通車、淘客、手淘首頁等以外的推廣渠道，不斷增加新的流量渠道來源。

　　上海藍(lán)山辦公軟件有限公司電商運(yùn)營客服

　　l使用在線聊天（阿里旺旺、千牛）工具與客戶溝通，解答客戶疑問促成交易；

　　l為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，包括售前咨詢回復(fù)、訂單跟進(jìn)、快遞查詢等；

　　l處理客戶投訴,提高客戶滿意度,并做好投訴信息的管理工作。

　　成果描述：熟悉了電商客服工作，提高了服務(wù)意識(shí)和銷售能力，具備了較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力和獨(dú)立處理問題的能力。

　　我的優(yōu)勢

　　具有4年的電商運(yùn)營推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，能及時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣；具有站內(nèi)、站外、團(tuán)購等上活動(dòng)資源；具備引流方法的各項(xiàng)資源。

　　個(gè)人評(píng)價(jià)

　　熟悉直通車、鉆石展位等營銷工具的投放和淘寶SEO優(yōu)化，天貓排名優(yōu)化，無線端排名優(yōu)化，策劃活動(dòng)，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；熟悉電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常工作管理；熟悉互聯(lián)網(wǎng)推廣方法和技巧；具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能根據(jù)需求對(duì)美工、推廣、文案、售前售后提出相關(guān)工作要求和建議。