姓名：藍山山性別：男出生年月：19xx.xx.xx

　　聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx電子郵件：jianli jianli.com

　　教育背景

　　藍山大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)|本科

　　l GPA：3.72/4（專業(yè)前10%）|GRE：324

　　l主修課程：離散數(shù)學(xué)、C語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫原理、軟件工程

　　工作經(jīng)歷

　　上海藍山辦公軟件有限公司電商運營推廣專員

　　l負責公司在淘系平臺的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等工作，保證店鋪的整體銷量；

　　l獨立完成電商平臺的活動方案、廣告宣傳以及文案的攥寫，活動的落地執(zhí)行，后期的數(shù)據(jù)跟蹤；

　　l制定直通車推廣投放計劃并執(zhí)行，根據(jù)推廣數(shù)據(jù)實時優(yōu)化調(diào)整，完成店鋪銷售目標，調(diào)控ROI；

　　l制定品牌在社群渠道銷售工作計劃；并進行會員社群管理；

　　l拓展直通車、淘客、手淘首頁等以外的推廣渠道，不斷增加新的流量渠道來源。

　　上海藍山辦公軟件有限公司電商運營客服

　　l使用在線聊天（阿里旺旺、千牛）工具與客戶溝通，解答客戶疑問促成交易；

　　l為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，包括售前咨詢回復(fù)、訂單跟進、快遞查詢等；

　　l處理客戶投訴,提高客戶滿意度,并做好投訴信息的管理工作。

　　成果描述：熟悉了電商客服工作，提高了服務(wù)意識和銷售能力，具備了較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力和獨立處理問題的能力。

　　我的優(yōu)勢

　　具有4年的電商運營推廣工作經(jīng)驗，有大型活動經(jīng)驗者；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，能及時有效的進行產(chǎn)品推廣；具有站內(nèi)、站外、團購等上活動資源；具備引流方法的各項資源。

　　個人評價

　　熟悉直通車、鉆石展位等營銷工具的投放和淘寶SEO優(yōu)化，天貓排名優(yōu)化，無線端排名優(yōu)化，策劃活動，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；熟悉電商運營團隊的日常工作管理；熟悉互聯(lián)網(wǎng)推廣方法和技巧；具有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能根據(jù)需求對美工、推廣、文案、售前售后提出相關(guān)工作要求和建議。