藍(lán)山簡歷

基本信息

女

25歲

籍貫 ：上海

黨員          

13800000000       

www.3r82.cn

2年工作經(jīng)驗(yàn)

求職意向 ：導(dǎo)游

期望薪資 ：8-10K

期望城市：上海

工作經(jīng)歷

上海藍(lán)山旅行社            全職導(dǎo)游       2023.06-2025.06

1.負(fù)責(zé)國內(nèi)長線旅游團(tuán)（云南、四川、新疆等線路）帶團(tuán)工作

- 累計(jì)帶團(tuán)80余個(gè)，服務(wù)游客2000+人次，涵蓋家庭親子、老年康養(yǎng)、青年研學(xué)等多類型團(tuán)隊(duì)。

- 游客滿意度達(dá)98%，無任何投訴記錄。

2.深度挖掘線路文化內(nèi)涵

- 撰寫差異化講解詞15套，如云南線融入少數(shù)民族非遺技藝演示、新疆線增加地質(zhì)地貌科普互動(dòng)。

- 使游客主動(dòng)提問量提升40%，團(tuán)隊(duì)平均好評字?jǐn)?shù)從50字增至150字以上。

3.精細(xì)化把控行程全流程

- 提前3天核查交通票務(wù)與住宿細(xì)節(jié)，帶團(tuán)中每2小時(shí)清點(diǎn)人數(shù)并關(guān)注特殊需求游客（如暈車、飲食禁忌）。

- 行程結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)收集反饋并跟進(jìn)售后，二次報(bào)名率提升25%。

4.高效處理突發(fā)狀況

- 云南團(tuán)遇暴雨時(shí)，1小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)酒店延遲退房、聯(lián)系備用車輛，同步設(shè)計(jì)室內(nèi)民俗體驗(yàn)活動(dòng)，最終游客好評率仍保持95%。

- 新疆團(tuán)一名游客突發(fā)高原反應(yīng)，立即啟動(dòng)急救預(yù)案并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院綠色通道，獲家屬贈送錦旗1面。

5.拓展資源降本增效

- 與12家當(dāng)?shù)鼐频辍?家特色餐廳簽訂長期合作協(xié)議，為團(tuán)隊(duì)爭取10%-15%的費(fèi)用優(yōu)惠，年均為公司節(jié)省成本約3萬元。

- 同時(shí)引入3個(gè)小眾景點(diǎn)資源，豐富線路內(nèi)容，使產(chǎn)品溢價(jià)空間提升18%。

上海藍(lán)山景區(qū)            實(shí)習(xí)講解員            2022.01-2023.04

1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)10個(gè)歷史文化景點(diǎn)講解

- 日均接待游客50-80人次，涵蓋散客、團(tuán)隊(duì)、外賓等群體，講解準(zhǔn)確率達(dá)100%

- 獲游客書面表揚(yáng)30余次，其中外賓表揚(yáng)信5封（英文）。

2.參與景區(qū)講解詞優(yōu)化項(xiàng)目

- 梳理30余個(gè)民間傳說、歷史典故融入講解內(nèi)容，新增“景點(diǎn)打卡問答”互動(dòng)環(huán)節(jié)。

- 使游客停留時(shí)間平均延長15分鐘，景區(qū)大眾點(diǎn)評好評度從4.2分升至4.8分，提升18%。

3.承擔(dān)旺季客流管理工作

- 設(shè)計(jì)“分時(shí)段講解+自主游覽”分流方案，配合團(tuán)隊(duì)增設(shè)3個(gè)臨時(shí)休息區(qū)，將游客排隊(duì)時(shí)間縮短20%。

- 協(xié)助完成景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品推廣，結(jié)合講解內(nèi)容自然植入產(chǎn)品故事，帶動(dòng)文創(chuàng)銷售額月均增長30%，獲景區(qū)“營銷助力獎(jiǎng)”。

個(gè)人優(yōu)勢

具備2年以上導(dǎo)游相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉導(dǎo)游全流程工作，能精準(zhǔn)把控團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，高效處理各類突發(fā)狀況。

擁有豐富的講解技巧，善于將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的內(nèi)容，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，提升客戶粘性。

責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識突出，注重細(xì)節(jié)把控，能從游客角度出發(fā)優(yōu)化行程，多次獲游客及公司認(rèn)可。

具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各方合作伙伴高效配合，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

教育背景

上海旅游學(xué)院           旅游管理專業(yè)      2018.09-2022.06

- 主修課程：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅游地理、旅游心理學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游英語、景點(diǎn)講解技巧等

- 平均績點(diǎn)3.8/4.0，專業(yè)排名前5%。

擔(dān)任校旅游協(xié)會會長，組織校園導(dǎo)游模擬大賽3場，參與人數(shù)超200人；

帶領(lǐng)協(xié)會成員完成周邊景區(qū)調(diào)研報(bào)告4份，獲校級社會實(shí)踐優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號；

證書：導(dǎo)游資格證（國語+英語）、旅行社經(jīng)理資格證、急救培訓(xùn)合格證、CET-6（580分）。

榮譽(yù)：上海市“金牌導(dǎo)游”稱號、藍(lán)山旅行社年度優(yōu)秀員工、校優(yōu)秀畢業(yè)生、三好學(xué)生。

技能：熟練使用導(dǎo)游通、計(jì)調(diào)系統(tǒng)等行業(yè)軟件；具備扎實(shí)的歷史、地理知識儲備，擅長根據(jù)不同人群調(diào)整講解風(fēng)格；普通話二級甲等，英語可作為工作語言。