個(gè)人簡歷

藍(lán)山簡歷

一個(gè)愛學(xué)習(xí)，知上進(jìn)，善溝通，重細(xì)節(jié)，懂感恩的人。

基本信息

籍貫：重慶

出生年月：2002.11.10

性別：女

學(xué)歷：本科

工作年限：應(yīng)屆生

電話：18800000000

郵箱：www@jianli.com

求職意向

意向崗位：客服主管/客服實(shí)習(xí)生

意向城市：重慶

期望薪資：12-15K

到崗時(shí)間：一周內(nèi)到崗

教育背景

2020.09～2024.06                       上海藍(lán)山大學(xué)                                     市場營銷

專業(yè)成績：GPA 3.66/4 (專業(yè)前5%)

主修課程：經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)、營銷策劃、商務(wù)談判、推銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法、商務(wù)英語等專業(yè)課程。

工作經(jīng)歷

2023.06～2023.12                      上海藍(lán)山辦公軟件有限公司                 客服實(shí)習(xí)生

>擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度

>獨(dú)立完成部分客戶咨詢和投訴處理，具備一定的問題解決能力

>參與團(tuán)隊(duì)討論，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率提升

>項(xiàng)目經(jīng)歷：作為客服主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魸M意度和團(tuán)隊(duì)工作效率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，制定客服流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶滿意度；定期分析團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施效果；與銷售、產(chǎn)品、研發(fā)等部門密切合作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，促進(jìn)客戶滿意度提升。

技能特長

技能證書：英語四級；通過全國計(jì)算機(jī)二級考試，熟練運(yùn)用office等常用的辦公軟件。

在校榮譽(yù)：2021-2022獲第七屆大廣賽全國平面一等獎、藍(lán)山大學(xué)“創(chuàng)業(yè)策劃大賽”三等獎；2021-2023獲國家勵(lì)志獎學(xué)金3次、優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀學(xué)生干部；

溝通能力---熟練

寫作能力---良好

辦公軟件---一般

自我評價(jià)

1、本人熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭環(huán)境，具備前瞻性思維和敏銳的市場洞察力

2、本人具備高度的工作責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠保證團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量和效率

3、本人具備良好的情緒管理和自我調(diào)節(jié)能力，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，保持積極的工作態(tài)度

4、本人具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同成長和進(jìn)步