姓名：藍(lán)小小

期望職位：客服專(zhuān)員

教育背景

2016-2020  藍(lán)山大學(xué)   本科   

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

主修課程：電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐、電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫(xiě)作、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)寫(xiě)作實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)頁(yè)配色、Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、Asp;電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理務(wù)實(shí)、會(huì)計(jì)電算化、Photoshop、經(jīng)濟(jì)法、ERP與客戶(hù)關(guān)系管理

工作經(jīng)歷 

2019.09-2022.06    藍(lán)山科技有限公司    客服專(zhuān)員

1.根據(jù)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)店接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理咨詢(xún)及辦理業(yè)務(wù)

2.對(duì)所屬車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車(chē)輛合規(guī)上路。跟蹤長(zhǎng)租車(chē)輛的位置，提醒客戶(hù)到期維護(hù)，提供替換車(chē)輛服務(wù)

3.按流程收發(fā)車(chē)輛給客戶(hù)，對(duì)外觀和物品進(jìn)行確認(rèn)。定期對(duì)每月業(yè)績(jī)匯總，向上級(jí)匯報(bào)工作

自我評(píng)價(jià)

作為一名客服專(zhuān)員，我擁有良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。我善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并提供準(zhǔn)確、及時(shí)的幫助和解答。我注重細(xì)節(jié)，能夠快速理解和分析客戶(hù)的問(wèn)題，并給予有效的解決方案。我具備耐心和友善的態(tài)度，能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。我善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠與同事緊密配合，共同提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。我時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)我的努力和專(zhuān)業(yè)能力，我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。

技能素質(zhì)

英語(yǔ)六級(jí)

駕駛證

普通話(huà)二級(jí)甲等

Java

MS OFFICE

所獲榮譽(yù)

2015 大學(xué)一等研究生學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金

2014 Office大學(xué)優(yōu)秀本科畢業(yè)生

2013 國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金

2012 國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金

2012 大學(xué)主持人大賽金話(huà)筒獎(jiǎng)