藍山簡歷

盡力做好每一件事情

學歷：本科              

面貌：共青團員

現(xiàn)居：上海

電話：1380000000

工作年限：1年

郵箱：www.jianli@.com

教育背景 Education

上海大學        旅游管理專業(yè)          2020.09-2024.06

- 主修課程：旅游線路設(shè)計、客戶關(guān)系管理、導游實務、出境游操作流程、旅游活動安排策劃等課程；

- 核心課程成績：旅游產(chǎn)品策劃92分、跨文化溝通90分、旅游服務禮儀89分等，專業(yè)GPA 3.7/4.0，排名前8%；

- 在校經(jīng)歷：?！奥糜螀f(xié)會”副會長（2022.09-2023.06），組織“校園文旅節(jié)”4場，策劃“周邊一日游”線路6條，累計吸引參與師生1200+人次，線路復購率達35%。

工作經(jīng)歷 Experience

上海藍山國際旅行社    旅游顧問    2024.07-2025.06

- 負責東南亞、歐洲線路客戶咨詢與定制，日均接待線上線下咨詢25+人次，客戶需求匹配準確率98%，月均成交訂單18單，銷售額穩(wěn)居團隊前3；

- 主導“親子游產(chǎn)品優(yōu)化”，新增5個適合3-6歲兒童的體驗項目（如農(nóng)場采摘、文化手工課），使親子訂單占比從15%提升至30%，客戶滿意度4.9/5.0；

- 建立客戶檔案庫，分類管理300+客戶偏好（如飲食禁忌、住宿要求），節(jié)日精準推送定制方案，帶動老客戶復購率提升22%。

 上海藍山在線旅游平臺  產(chǎn)品助理  2023.07-2024.12

- 處理境內(nèi)游訂單咨詢與售后，日均解決行程變更、酒店調(diào)換等問題40+件，糾紛處理滿意度96%，投訴率低于團隊平均水平12%;

- 協(xié)助整理10條熱門線路用戶評價，提煉“交通接駁”“導游服務”等6個優(yōu)化點，推動線路調(diào)整后預訂量增長18%.

技能證書 Skill

- 專業(yè)技能：熟練設(shè)計個性化旅游方案（含行程規(guī)劃、酒店機票預訂、簽證協(xié)助），能快速匹配客戶預算與需求（5000-50000元區(qū)間均有操作經(jīng)驗）；

- 語言能力：普通話二級甲等，英語CET-6（550分），能流暢溝通境外行程；掌握基礎(chǔ)日語問候與服務用語；

- 工具掌握：熟練使用旅行社ERP系統(tǒng)（如金棕櫚）、飛豬/攜程后臺操作，Excel制作客戶分析表（日均處理100+條數(shù)據(jù)）；

- 證書：導游資格證、旅行社計調(diào)師（中級）、急救培訓合格證；

- 榮譽：校級“旅游服務技能大賽”一等獎、實習單位“最佳新人獎”。

個人技能 Assess

我具備1年旅游顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長精準捕捉客戶需求并轉(zhuǎn)化為高滿意度方案，曾推動親子訂單占比翻倍。親和力強，抗壓能力突出（旺季日均處理30+訂單仍保持服務質(zhì)量），熟悉境內(nèi)外游操作全流程，能快速適應團隊協(xié)作與客戶服務節(jié)奏。