姓    名：藍(lán)山山

民    族：漢

現(xiàn)居地址：廣東省廣州市

聯(lián)系電話：+86 1001810018

郵    箱：jianli@jianli.com

教育背景

2015.09-2019.06 藍(lán)山大學(xué) 旅游管理 本科

主修課程：旅游心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游服務(wù)人員禮儀、 管理學(xué)、旅游心理學(xué)等。

工作經(jīng)歷

2017.08-2020.05 上海藍(lán)山辦公軟件有限責(zé)任公司 客服助理

l 客戶數(shù)據(jù)，客服數(shù)據(jù)，售后保修數(shù)據(jù)等報表的統(tǒng)計制作；

l 客戶投訴電話及保修電話的接聽受理，很近解決；

l 客服人員日常工作監(jiān)督，工作指導(dǎo)，新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

2016.01-2017.06 上海藍(lán)山辦公軟件有限責(zé)任公司 區(qū)域培訓(xùn)主管

l 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各門店運(yùn)營狀況、行政等所有事務(wù)性工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查，負(fù)責(zé)門店運(yùn)營管理部門店各級人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評和績效考核，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以保障門店正常運(yùn)營為基本原則，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；

l 根據(jù)總部的陳列要求，結(jié)合品牌公司每季度的陳列標(biāo)準(zhǔn)，制定適陳列指引方案；

l 組織收集市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，對市場信息進(jìn)行分析、預(yù)測并制定對策；

l 制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團(tuán)隊，支持銷售目標(biāo)的達(dá)成；

l 根據(jù)市場發(fā)展和規(guī)劃制定銷售戰(zhàn)略，銷售計劃及量化銷售目標(biāo)：制定周、月及全年的銷售計劃，并跟進(jìn)完成。

個人技能

大學(xué)英語四/六級（CET-4/6），良好的聽說讀寫能力，快速瀏覽英語專業(yè)文件及書籍；

通過全國計算機(jī)二級考試，熟練運(yùn)用office相關(guān)軟件。