姓 名：藍(lán)山山     

性別：女   出生年月：19xx.xx.xx   民族：xx  政治面貌：XX

聯(lián)系方式：139-xxxx-xxxx    電子郵件：jianli@jianli.com 

求職意向：電商客服主任

自我評價

本人自認(rèn)為是一個為人誠懇,有責(zé)任感、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心,積極向上,認(rèn)真勤奮的人。本人在將近四年的工作當(dāng)中懂得了微笑待人,真誠以待與人交流的基本理念,同時也讓我積累了豐富的銷售、業(yè)務(wù)跟單以及客戶服務(wù)經(jīng)驗。我喜歡“成功=艱苦勞動+正確方法+少說空話”這句名言,雖然我現(xiàn)在還并不知道將來是面對的是失敗還是成功,但我會抱著自信樂觀向上的心態(tài),勤奮刻苦的工作精神,寬容感恩的心,認(rèn)真負(fù)責(zé)的處事原則把每一份工作做好,從而不斷進(jìn)步。我不求一個絕對完美的自我,但求一個不斷學(xué)習(xí)勤奮的自我。

教育背景

2015.09-2019.06 藍(lán)山大學(xué) 旅游管理 本科

工作經(jīng)歷

2014.09-2015.03  上海藍(lán)山辦公軟件有限責(zé)任公司 客服主任

工作期間主要負(fù)責(zé)平臺規(guī)范用語和客戶問答手冊編寫等流程。通過熱線電話、在線QQ等受理客戶咨詢、查詢及用戶注冊業(yè)務(wù)辦理，準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供解答，處理投訴及建議等客戶服務(wù)工作；協(xié)同其他部門為已達(dá)成客戶提供專業(yè)全面服務(wù)，提升服務(wù)滿意度；通過網(wǎng)站訪問判斷后臺潛在客戶是否為可跟進(jìn)的意向客戶。

2012.05-2014.03  上海藍(lán)山辦公軟件有限責(zé)任公司 客服座席

工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)客戶來電辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)（交易查詢，定活互轉(zhuǎn)，短信服務(wù)開通等），個人網(wǎng)銀，企業(yè)網(wǎng)銀操作指引以及客戶投訴問題處理，在通話過程中最大程度解決客戶需求以保證良好的服務(wù)，給客戶帶來方便。 

個人技能

大學(xué)英語四/六級（CET-4/6），良好的聽說讀寫能力，快速瀏覽英語專業(yè)文件及書籍；

通過全國計算機(jī)二級考試，熟練運(yùn)用office相關(guān)軟件。