賓客關(guān)系主任也可稱為酒店GRO，是一個(gè)酒店或旅游業(yè)中的職位，主要負(fù)責(zé)處理酒店或旅游業(yè)客人的投訴、建議和需求，以確?？腿双@得最佳的服務(wù)體驗(yàn)。

賓客關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與賓客交流，不斷了解賓客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足賓客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)涵是指通過(guò)管理賓客信息資源，提供賓客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與賓客建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。

賓客關(guān)系主任的職務(wù)負(fù)責(zé)處理酒店和客人之間的關(guān)系，具體內(nèi)容包括巡查公共區(qū)域，在大廳做好引領(lǐng)客人辦理入住手續(xù)或者退房，處理突發(fā)事件和賓客投訴等。

作為負(fù)責(zé)與賓客進(jìn)行溝通的崗位，賓客關(guān)系主任的主要職責(zé)有：

•  維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶的投訴和建議，提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

•  協(xié)調(diào)酒店或旅游業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的工作，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)滿足。
  

•  負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量的一致性和高水平。

•  持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
  

•  跟蹤并解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度得到提高。
  

•  建立客戶檔案，記錄客戶的投訴、建議和需求等信息，為客戶服務(wù)提供依據(jù)。
  

賓客關(guān)系主任是酒店或旅游業(yè)中非常重要的職位，主要負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系和提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶的需求和提高客戶滿意度。