10086話務(wù)員是中國(guó)移動(dòng)通信公司的客戶服務(wù)崗位，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、回答用戶疑問(wèn)、解決用戶問(wèn)題等工作。

一.應(yīng)聘途徑

1. 公司官方網(wǎng)站：中國(guó)移動(dòng)通信公司會(huì)在官方網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，包括話務(wù)員崗位的招聘信息。

2. 人才市場(chǎng)：可以通過(guò)人才市場(chǎng)的招聘信息尋找中國(guó)移動(dòng)通信公司的話務(wù)員招聘信息，并參加相應(yīng)的面試。

二.應(yīng)聘要求

1. 學(xué)歷要求：一般需要大專以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，如電信、計(jì)算機(jī)等。

2. 技能要求：良好的聽(tīng)說(shuō)能力、普通話流利，具備基本的電腦操作能力和快速鍵盤(pán)輸入技巧。

3. 心理素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠耐心傾聽(tīng)用戶問(wèn)題并解決問(wèn)題。

4. 工作經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于一些較為特殊或高級(jí)的崗位，可能會(huì)要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

三.就業(yè)方向

1. 電話銷售：通過(guò)電話向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)，完成銷售任務(wù)。

2. 投訴客服：接聽(tīng)用戶投訴電話，傾聽(tīng)用戶問(wèn)題并解決，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高用戶滿意度。

3. 業(yè)務(wù)咨詢：回答用戶業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)咨詢和解決方案支持。

四.五險(xiǎn)一金的換算

五險(xiǎn)一金是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金。它是對(duì)員工的一種社會(huì)保障和福利待遇。具體的換算方式與個(gè)人的工資水平、所在地區(qū)等因素有關(guān)，通常以工資的一定比例計(jì)算。

五.工作流程

1. 接聽(tīng)來(lái)電：話務(wù)員會(huì)在辦公室里通過(guò)電話系統(tǒng)接聽(tīng)來(lái)自用戶的電話。他們需要確保提供友好和專業(yè)的服務(wù)，并準(zhǔn)確地記錄每個(gè)用戶的問(wèn)題或要求。

2. 診斷用戶問(wèn)題：話務(wù)員需傾聽(tīng)并理解用戶的問(wèn)題或要求，然后與用戶進(jìn)行溝通，以便準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題。這可能涉及通過(guò)提問(wèn)和獲取詳細(xì)信息來(lái)弄清楚用戶的具體需求。

3. 提供解決方案：根據(jù)用戶的問(wèn)題或要求，話務(wù)員需要提供合適的解決方案。這可能包括向用戶解釋相應(yīng)的操作步驟、幫助用戶調(diào)整設(shè)備設(shè)置或提供其他技術(shù)支持。

4. 處理糾紛和投訴：如果用戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，話務(wù)員需要耐心地傾聽(tīng)，并盡力解決糾紛或投訴。他們可能需要快速響應(yīng)，提供恰當(dāng)?shù)慕忉尰蛏逃懞侠淼慕鉀Q方案。

5. 記錄信息：話務(wù)員需要準(zhǔn)確地記錄每個(gè)用戶的問(wèn)題和處理過(guò)程，以便日后跟進(jìn)。這有助于建立用戶檔案和數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。