10086話務員是中國移動通信公司的客戶服務崗位，負責接聽電話、回答用戶疑問、解決用戶問題等工作。

一.應聘途徑

1. 公司官方網(wǎng)站：中國移動通信公司會在官方網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，包括話務員崗位的招聘信息。

2. 人才市場：可以通過人才市場的招聘信息尋找中國移動通信公司的話務員招聘信息，并參加相應的面試。

二.應聘要求

1. 學歷要求：一般需要大專以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先考慮，如電信、計算機等。

2. 技能要求：良好的聽說能力、普通話流利，具備基本的電腦操作能力和快速鍵盤輸入技巧。

3. 心理素質(zhì)：具備較強的溝通能力和應變能力，能夠耐心傾聽用戶問題并解決問題。

4. 工作經(jīng)驗：對于一些較為特殊或高級的崗位，可能會要求有相關工作經(jīng)驗。

三.就業(yè)方向

1. 電話銷售：通過電話向客戶推銷產(chǎn)品或服務，完成銷售任務。

2. 投訴客服：接聽用戶投訴電話，傾聽用戶問題并解決，并通過優(yōu)質(zhì)服務提高用戶滿意度。

3. 業(yè)務咨詢：回答用戶業(yè)務相關問題，提供業(yè)務咨詢和解決方案支持。

四.五險一金的換算

五險一金是指基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險以及住房公積金。它是對員工的一種社會保障和福利待遇。具體的換算方式與個人的工資水平、所在地區(qū)等因素有關，通常以工資的一定比例計算。

五.工作流程

1. 接聽來電：話務員會在辦公室里通過電話系統(tǒng)接聽來自用戶的電話。他們需要確保提供友好和專業(yè)的服務，并準確地記錄每個用戶的問題或要求。

2. 診斷用戶問題：話務員需傾聽并理解用戶的問題或要求，然后與用戶進行溝通，以便準確地診斷問題。這可能涉及通過提問和獲取詳細信息來弄清楚用戶的具體需求。

3. 提供解決方案：根據(jù)用戶的問題或要求，話務員需要提供合適的解決方案。這可能包括向用戶解釋相應的操作步驟、幫助用戶調(diào)整設備設置或提供其他技術支持。

4. 處理糾紛和投訴：如果用戶對服務或產(chǎn)品不滿意，話務員需要耐心地傾聽，并盡力解決糾紛或投訴。他們可能需要快速響應，提供恰當?shù)慕忉尰蛏逃懞侠淼慕鉀Q方案。

5. 記錄信息：話務員需要準確地記錄每個用戶的問題和處理過程，以便日后跟進。這有助于建立用戶檔案和數(shù)據(jù)分析，以改進服務質(zhì)量和用戶滿意度。